售后服务|玻璃绝缘子,绝缘子,三瑞科技,钢化玻璃绝缘子,萍乡三瑞科技,江西三瑞科技,三瑞科技有限公司,江西绝缘子,萍乡绝缘子-三瑞科技（江西）有限公司

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售后服务

[售后服务承诺]

三瑞科技（江西）有限公司对所提供设备的服务承诺如下：
1、严肃认真履行合同，按时按量将产品送到客户指定地点。
2、产品按标准和有关标准规定，把最终试验合格的产品提供给客户。
3、接到用户通知，在4小时之内做出反应，及时解决客户的问题；若需要到现场，本公司在24小时之内，派员前往，急用户所急，想用户所想。
4、若玻璃绝缘子的年自爆率超过规定值时，我公司承担相应的责任。

[售后服务管理制度]
1、目的
为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。
2、范围
包括公司产品、备品备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备品备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。
3、责任
销售经理负责售后服务工作，销售部办公室人员负责流程和信息传递，销售部、生产技术部负责协调、处理售后服务具体工作。
4、处理程序
本公司售后服务流程按附图所示执行。
5、售后服务工作分类及处理办法
5.1由于公司产品质量问题导致的客户投诉，由销售部办公室人员填写“客户意见处理表”后，按照公司制定的售后服务执行程序进行。销售部办公室人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”，并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。
5.2 非质量原因导致的客户投诉，由销售部办公室人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、更换产品，对客户操作人员进行操作指导和培训，其它配合部门要按照流程，按产品质量问题同等对待、处理。其间发生费用由销售部门与客户商谈、合理处理。
5.3在处理售后服务工作过程中，生产技术部负责分析问题原因并拟定处理对策，然后与销售部协商处理办法，最终确定处理方案。销售部办公室负责追查问题产生原因并判定责任归属部门和个人，反馈至董事长，董事长做出处理决定。公司财务部负责审核售后服务工作发生费用及落实摊销部门。
6、售后服务工作一般原则
6.1销售部办公室每名员工对客户投诉均应积极应对，礼貌接待。销售经理具有最终决定是否受理、如何处理的权利。
6.2接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。
6.3遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。
7、售后服务人员的管理
7.1公司的售后服务工作，由销售经理统筹安排，需要由公司相关部门配合的，按规定程序执行。
7.2公司其它售后服务工作，由销售分公司经理负责组织协调，售后服务人员由制造部负责安排。
8、售后服务费用
8.1公司所属售后服务人员的差旅费、宿费、补助费等费用，由公司负责。
8.2属于产品换件、运输、包装等发生的费用，计入制造成本。
9、本制度由销售部制定和解释，自董事长签发之日起施行。

[售后服务流程图]